Kỹ năng quản lý cảm xúc (EQ)

Kỹ năng quản lý cảm xúc (EQ) là khả năng điều khiển, quản lý và thể hiện cảm xúc một cách hiệu quả trong các tình huống khác nhau. EQ là một yếu tố quan trọng trong việc đạt được thành công và hạnh phúc trong cuộc sống. EQ cũng được coi là yếu tố quan trọng hơn IQ (Intelligence Quotient – chỉ số thông minh) trong một số trường hợp.

EQ bao gồm nhiều kỹ năng cần phải phát triển để có thể quản lý cảm xúc một cách hiệu quả. Những kỹ năng này bao gồm:

• Nhận biết cảm xúc: Kỹ năng này đòi hỏi chúng ta phải hiểu rõ các cảm xúc của mình và biết cách nhận biết cảm xúc của người khác. Việc nhận biết cảm xúc của mình và người khác sẽ giúp chúng ta hiểu được tình hình và đưa ra những quyết định đúng đắn.
• Điều khiển cảm xúc: Kỹ năng này đòi hỏi chúng ta phải biết cách điều khiển cảm xúc của mình để giảm bớt căng thẳng và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả. Việc điều khiển cảm xúc cũng giúp chúng ta tránh những hành động thiếu suy nghĩ và đưa ra những quyết định tốt hơn.
• Sử dụng cảm xúc: Kỹ năng này đòi hỏi chúng ta phải biết cách sử dụng cảm xúc của mình để tương tác với người khác một cách hiệu quả. Việc sử dụng cảm xúc đúng cách sẽ giúp chúng ta tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm.
• Quản lý cảm xúc: Kỹ năng này đòi hỏi chúng ta phải biết cách quản lý cảm xúc của mình trong những tình huống khó khăn và tránh những hành động thiếu suy nghĩ. Việc quản lý cảm xúc đúng cách sẽ giúp chúng ta giữ được sự tự tin và tập trung vào mục tiêu của mình.
• Phát triển mối quan hệ: Kỹ năng này đòi hỏi chúng ta phải biết cách xây dựng và duy trì các mối quan hệ tích cực với người khác. Việc xây dựng mối quan hệ lành mạnh sẽ giúp chúng ta có được sự hỗ trợ và giúp đỡ từ người khác trong công việc và cuộc sống.

Để phát triển kỹ năng quản lý cảm xúc, chúng ta có thể thực hiện các hoạt động sau:

• Tập trung vào giải quyết vấn đề: Khi gặp phải những tình huống căng thẳng, chúng ta nên tập trung vào giải quyết vấn đề thay vì để cho cảm xúc của mình tràn ngập.
• Thực hành thở đúng: Thở đúng là một trong những cách giúp giảm căng thẳng và tập trung tốt hơn. Chúng ta nên thực hành thở đúng để giúp điều khiển cảm xúc của mình.
• Thực hành thể dục: Thể dục giúp giảm căng thẳng và tăng cường sức khỏe. Chúng ta nên thực hành thể dục thường xuyên để giúp quản lý cảm xúc một cách tốt hơn.
• Học cách lắng nghe: Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng để hiểu được cảm xúc của người khác. Chúng ta nên học cách lắng nghe để có thể tương tác với người khác một cách hiệu quả.
• Học cách giải tỏa cảm xúc: Khi cảm xúc của chúng ta tràn ngập, chúng ta nên tìm cách giải tỏa cảm xúc đó thay vì để nó tích tụ. Chúng ta có thể tìm cách giải tỏa cảm xúc bằng cách viết nhật ký, nói chuyện với người thân hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ từ chuyên gia.
• Trong tổ chức, EQ cũng rất quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Những nhân viên có EQ cao thường có khả năng tương tác và làm việc với nhau một cách hiệu quả hơn. Để xây dựng một tổ chức có EQ cao, chúng ta có thể thực hiện các hoạt động sau:
• Xác định các giá trị cốt lõi: Xác định các giá trị cốt lõi của tổ chức và đảm bảo các nhân viên đều hiểu và chấp nhận những giá trị này.
• Tạo ra một môi trường làm việc tích cực: Tạo ra một môi trường làm việc tích cực bằng cách khuyến khích sự hợp tác và tôn trọng nhau.
• Đào tạo EQ cho nhân viên: Đào tạo EQ cho nhân viên giúp họ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của EQ và phát triển kỹ năng của mình.
• Đưa ra lời khuyên và hỗ trợ: Đưa ra lời khuyên và hỗ trợ cho nhân viên trong việc quản lý cảm xúc của mình.
• Trong kết luận, EQ là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống và công việc. Phát triển EQ giúp chúng ta quản lý cảm xúc một cách hiệu quả và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Chúng ta có thể phát triển EQ bằng cách tập trung vào giải quyết vấn đề, thực hành thể dục, học cách lắng nghe và giải tỏa cảm xúc.

Chúng tôi tin tưởng vào sự chăm chỉ và quyết tâm, và chúng tôi biết rằng với sự hỗ trợ thích hợp, mọi thứ đều có thể. Chúng tôi rất vui được giúp bạn biến ước mơ của mình thành hiện thực. Trong kinh doanh, chiến lược đề cập đến một kế hoạch toàn diện giúp tổ chức đạt được các mục tiêu dài hạn. Một chiến lược kinh doanh được xây dựng tốt có tính đến điểm mạnh và điểm yếu của công ty, cũng như các cơ hội và mối đe dọa của nó. Mục tiêu của chiến lược kinh doanh là tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty. Một chiến lược kinh doanh tốt phải phù hợp với sứ mệnh và tầm nhìn chung của công ty. Nó cũng phải đủ linh hoạt để thích ứng với những thay đổi trên thị trường.

Những cách kinh doanh cũ không còn hiệu quả: những thách thức cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thế giới thách thức mọi người, ở mọi nơi, phải thích nghi để thịnh vượng dưới các quy tắc mới. Trong nền kinh tế cũ, các hệ thống phân cấp khiến lao động chống lại ban quản lý, với công nhân được trả lương tùy thuộc vào kỹ năng của họ, nhưng điều đó đang bị xói mòn khi tốc độ thay đổi tăng nhanh.

Hệ thống phân cấp đang được thay thế bằng mạng lưới; lao động và quản lý thống nhất thành đội; tiền lương đang đến trong sự kết hợp mới của các lựa chọn, khuyến khích và quyền sở hữu; công việc cố định tan thành sự nghiệp linh hoạt.

Khi công việc kinh doanh thay đổi, những đặc điểm cần thiết để tồn tại cũng thay đổi, chứ đừng nói đến sự vượt trội. Tất cả những chuyển đổi này làm tăng giá trị của trí tuệ cảm xúc. Áp lực cạnh tranh tạo ra một giá trị mới đối với những người tự thúc đẩy bản thân, thể hiện sự chủ động, có động lực bên trong để vượt lên chính mình và đủ lạc quan để đón nhận những thất bại và thất bại trong bước tiến của họ. Nhu cầu ngày càng cấp thiết để phục vụ khách hàng và khách hàng tốt cũng như để làm việc trôi chảy và sáng tạo với nhiều người ngày càng đa dạng khiến khả năng đồng cảm trở nên cần thiết hơn.

Đồng thời, sự sụp đổ của các hệ thống phân cấp cũ làm tăng tầm quan trọng của các kỹ năng của con người truyền thống như xây dựng mối quan hệ, ảnh hưởng và hợp tác. Và điều đó đúng với người sử dụng lao động cũng như đối với nhân viên. Nhiệm vụ của người lãnh đạo dựa trên một loạt các kỹ năng cá nhân. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng năng lực cảm xúc tạo nên sự khác biệt quan trọng giữa những nhà lãnh đạo tầm thường và những nhà lãnh đạo giỏi nhất. Thật vậy, năng lực cảm xúc chiếm khoảng 2/3 thành phần cấu thành hiệu suất của ngôi sao nói chung, nhưng đối với các nhà lãnh đạo xuất sắc, năng lực cảm xúc – trái ngược với các tín hiệu kỹ thuật hoặc nhận thức – chiếm từ 80 đến 100% trong số những yếu tố được các công ty liệt kê là yếu tố quan trọng để thành công. đọc tiếp

Những ngôi sao thể hiện sức mạnh lớn hơn đáng kể trong một loạt các năng lực cảm xúc, chẳng hạn như kỹ năng thuyết phục, lãnh đạo nhóm, nhận thức chính trị, sự tự tin và nỗ lực đạt được thành tích. Đồng cảm, một trong những yếu tố chính của trí tuệ cảm xúc, là trung tâm của quản lý tốt; thật khó để có tác động tích cực đến người khác nếu không cảm nhận được họ cảm thấy thế nào và hiểu vị trí của họ. Những người kém trong việc đọc các tín hiệu cảm xúc và không giỏi trong các tương tác xã hội sẽ rất kém trong việc gây ảnh hưởng đến người khác tại nơi làm việc.

Sự đồng cảm đã trở nên phù hợp hơn khi toàn bộ thế giới công việc thay đổi. Đây là thời điểm khó khăn cho người lao động – dường như không ai được đảm bảo có việc làm ở bất cứ đâu nữa. Cảm giác sợ hãi rằng không có công việc nào là an toàn, ngay cả khi các công ty mà họ làm việc đang phát đạt, có nghĩa là sự sợ hãi, lo lắng và hoang mang lan rộng. Có thể hiểu được thái độ tư lợi đang ngày càng phổ biến đối với những nhân viên đang phải đối mặt với việc thu hẹp quy mô và những thay đổi khác khiến họ cảm thấy tổ chức không còn trung thành với họ nữa. Cảm giác bị phản bội hoặc không tin tưởng này làm xói mòn lòng trung thành và khuyến khích sự hoài nghi. Và một khi đã mất đi, niềm tin – và cam kết bắt nguồn từ nó – rất khó để xây dựng lại. Nếu nhân viên không được đối xử công bằng và tôn trọng, sẽ không có tổ chức nào có được lòng trung thành về mặt cảm xúc của họ. Cảm nhận nhu cầu phát triển của người khác và củng cố khả năng của họ đang nổi lên như là chỉ đứng sau khả năng lãnh đạo nhóm trong số các nhà quản lý cấp trên.

Đối với các nhà lãnh đạo, việc phát triển khả năng của những người khác thậm chí còn quan trọng hơn – thực tế, đó là năng lực cảm xúc thường thấy nhất ở những người đứng đầu lĩnh vực này. Đây là một nghệ thuật giữa con người với con người, và hiệu quả của việc tư vấn phụ thuộc vào sự đồng cảm và khả năng tập trung vào cảm xúc của chính chúng ta và chia sẻ chúng.

Nghiên cứu cho thấy những ‘huấn luyện viên’ giỏi nhất thể hiện sự quan tâm cá nhân thực sự đến những người mà họ hướng dẫn, đồng thời có sự đồng cảm và thấu hiểu nhân viên của họ. Niềm tin là rất quan trọng – khi có ít niềm tin vào huấn luyện viên, lời khuyên sẽ không được chú ý. Điều này cũng xảy ra khi huấn luyện viên tỏ ra vô tư và lạnh lùng, hoặc mối quan hệ có vẻ quá phiến diện hoặc vụ lợi. Huấn luyện viên thể hiện sự tôn trọng, đáng tin cậy và đồng cảm là tốt nhất. Một cách để khuyến khích mọi người thực hiện tốt hơn là để người khác dẫn đầu trong việc thiết lập các mục tiêu của riêng họ thay vì ra lệnh cho các điều khoản và cách thức phát triển của họ. Điều này thể hiện niềm tin rằng nhân viên có khả năng trở thành người điều khiển vận mệnh của chính họ.

Một kỹ thuật khác là chỉ ra các vấn đề mà không đưa ra giải pháp: điều này ngụ ý rằng nhân viên có thể tự tìm ra giải pháp. Và mọi người khao khát phản hồi, nhưng có quá nhiều nhà quản lý, giám sát viên và giám đốc điều hành không có khả năng đưa ra phản hồi hoặc đơn giản là không muốn cung cấp bất kỳ phản hồi nào. Hầu như tất cả những người có cấp trên đều là thành viên của ít nhất một ‘cặp đôi’ theo chiều dọc tại nơi làm việc; mọi ông chủ đều hình thành mối quan hệ như vậy với từng cấp dưới. Những cặp theo chiều dọc như vậy là một đơn vị cơ bản của đời sống tổ chức. Điều may mắn hay tai họa nằm ở đó: Sự phụ thuộc lẫn nhau này gắn kết cấp dưới và cấp trên với nhau theo cách có thể trở nên căng thẳng. Nếu cả hai đều làm tốt về mặt cảm xúc – nếu họ hình thành mối quan hệ tin cậy và thân thiết, hiểu biết và nỗ lực đầy cảm hứng – hiệu suất của họ sẽ tỏa sáng. Nhưng nếu mọi thứ trở nên tồi tệ về mặt cảm xúc, mối quan hệ có thể trở thành cơn ác mộng và hiệu suất của họ là một loạt các thảm họa nhỏ và lớn. Trong khi các cặp đôi theo chiều dọc có toàn bộ lớp cảm xúc mà sức mạnh và sự tuân thủ mang lại cho một mối quan hệ, thì các cặp đồng đẳng – mối quan hệ của chúng ta với đồng nghiệp – có một thành phần cảm xúc song song, giống như niềm vui, sự ghen tị và ganh đua của anh chị em ruột.

Nếu có bất cứ điểm nào mà trí tuệ cảm xúc cần để gia nhập một tổ chức, thì đó chính là ở cấp độ cơ bản nhất này. Việc xây dựng các mối quan hệ hợp tác và hiệu quả bắt đầu với các cặp đôi mà chúng ta là một phần trong công việc. Đưa trí tuệ cảm xúc vào một mối quan hệ công việc có thể giúp nó hướng tới mục tiêu phát triển, sáng tạo, gắn kết lẫn nhau của chuỗi liên tục; không làm được như vậy sẽ làm tăng nguy cơ đi xuống hướng tới sự cứng nhắc, bế tắc và thất bại.

Nguồn trích: Bản quyền © 2007 Jonathan Farrington. (Đã đăng ký Bản quyền)

Đọc thêm các bài đăng liên quan trong cùng danh mục

• Kiến thức Kinh doanh
• Trang chủ
• Kiến thức Kinh doanh

Từ khóa nội dung

• Business strategy examples
• Types of business strategy
• How to build a business strategy
• Type of strategy in business
• How important is strategy in achieving goals
• Business Strategy
• business strategy definition
• How to build business strategy
• Define business strategy
• The role of business strategy
• Marketing strategy example
• What is marketing strategy
• Types of marketing strategy
• How to build marketing strategy
• Marketing strategy of Coca-Cola
• Digital marketing strategy
• Solution for marketing strategy
• Planning a marketing strategy
• Leadership Sustainability
• The importance of leadership
• leadership and management
• Difference between leadership and management
• transformational leadership
• Ví dụ về chiến lược kinh doanh
• Các loại chiến lược kinh doanh
• Cách xây dựng chiến lược kinh doanh
• Cách xây dựng chiến lược kinh doanh
• Vai trò của chiến lược kinh doanh
• Ví dụ về chiến lược tiếp thị
• Chiến lược tiếp thị là gì
• Các loại chiến lược tiếp thị
• Cách xây dựng chiến lược tiếp thị
• Chiến lược tiếp thị của Coca-Cola
• Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
• Giải pháp cho chiến lược tiếp thị
• Lập kế hoạch chiến lược tiếp thị
• Lãnh đạo Bền vững
• Tầm quan trọng của lãnh đạo
• lãnh đạo và quản lý
• Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý
• lãnh đạo chuyển đổi